Pós-venda
Quanto a sua devolução custa por ano
Devolução raramente é problema de logística. É sintoma. E sai caro nos dois lados.
Seus números
R$
%
Quanto dos pedidos volta, em média.
R$
Frete reverso, reembalagem, conferência e perda de produto.
Os números rodam no seu navegador. Nada é enviado enquanto você não pedir a leitura.
O que os números dizem
R$ 100.800
de custo operacional de devolução por ano
Pedidos que voltam por mês240
Faturamento que volta e some por anoR$ 720.000
R$ 50.400 economizados por ano se a taxa cair pela metade
Numa marca de moda que mentoro, a devolução era 12%. Quase metade era "tamanho errado". Reescrevemos a página de produto, não o processo de devolução. Em 3 meses caiu pra 6,5%. A causa quase nunca está no pós-venda.
Conectado à frente de Atendimento & pós-venda do meu método de operação.
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