Sua marca cresce.
Sua operação trava.E você fica no meio.
Atuo como seu COO part-time. Você manda os dados, eu rodo as análises, defino prioridades e construo a estratégia. Seu time executa o dia a dia. Você volta a operar como fundador, não como bombeiro.
Mentees ativos hoje
Movêu · Versiani Swim
Você sabe exatamente onde a operação está travando.
Só não tem cabeça pra resolver tudo sozinho.
Cada um desses cenários custa dinheiro todo mês. Custa moral do time. Custa noite mal dormida. E custa o tempo que você devia estar usando pra pensar a marca.
A margem caiu três meses seguidos.
Faturamento crescendo, margem afundando. Você abre a DRE toda segunda, ninguém da equipe explica onde tá vazando. A reunião vira desculpa coletiva.
O CD virou o vilão da operação.
Pedido demora pra sair, NPS desce, Reclame Aqui sobe. O cliente que vendia reputação agora é quem te marca no Instagram cobrando entrega.
Compras, marketing e financeiro nunca falam o mesmo idioma.
Estoque sobra do errado, falta do certo. Coleção nova chega antes da anterior girar. Cada área defende seu mês, ninguém defende o resultado.
Você paga 5 sistemas. O time usa um.
Stack inflada, dashboard pra todo lado. Mas a decisão sai da planilha do gerente. A operação que você imaginou não existe nem nos próprios sistemas.
Devolução virou rotina e ninguém investiga.
Você reembolsa, recompõe, paga frete duas vezes. O motivo da devolução fica gravado como "outros" no sistema. O dinheiro vai embora calado.
Você queria pensar a marca.
Acabou no WhatsApp do CD às 23h conferindo separação de pedido. Fundou pra construir, e a operação virou seu segundo turno. Não dá pra crescer assim por muito tempo.
Reconheceu mais que dois? Provavelmente vale conversar.
Marcar conversaOperação de e-commerce não se resolve com framework.
Resolve com quem já operou.
Pedro Mafra Mendes
Sou seu COO part-time.
Sem o salário de full-time.
Você não precisa contratar mais um C-level. Precisa de uma cabeça operacional sênior na mesa, com tempo proporcional ao tamanho do desafio. O modelo é simples e tem 3 passos.
Você manda os dados
Números, agendas, dúvidas, decisões na mesa. WhatsApp aberto entre encontros. Você não precisa filtrar nada antes de mandar. Eu organizo do meu lado.
Eu rodo análise e trago direção
Diagnóstico, priorização, plano de ação, método pra sua operação. Não é planilha de prateleira. É construído junto com você, com as cicatrizes de quem operou no seu lugar.
Seu time executa o dia a dia
Eu treino. Você decide. Eles operam. A entrega fica com quem já está dentro. O que sai diferente é a clareza do que fazer e a velocidade pra fazer.
Vale conversar? Em 5 minutos eu entendo se faz sentido pra você.
Marcar conversa de descobertaNão é teoria. É o que eu já entreguei.
Antes de virar COO part-time de outras marcas, fui COO de uma holding D2C que cresceu pra 9 dígitos em menos de 5 anos. Os números abaixo são meu próprio scoreboard.
de faturamento construído como COO da Moon Ventures
D2C operadas ponta a ponta: Minimal Club + Hoomy
do zero ao patamar de 9 dígitos
liderando supply chain, operações e logística
dominadas ponta a ponta dentro de uma operação D2C
Engenharia civil pela Unicamp · Pós em projetos pela FGV
taxa de devolução em 3 meses
Devolução não era o problema. Era sintoma.
Marca de moda que mentoro tinha 12% de devolução e tratava como problema operacional. Reembolso, reposição, dor de cabeça. Na primeira reunião perguntei: qual o motivo das devoluções? Ninguém soube responder. Catalogamos. Quase metade era "tamanho errado". Reescrevemos a página de produto. Adicionamos guia de medidas e foto com referência. Em 3 meses, devolução caiu pra 6,5%. Não atacamos a devolução. Atacamos a causa.
Ler o caso completo no LinkedIn
Construí operações de 9 dígitos.
Hoje guio quem está construindo as próximas.
Sou Pedro Mafra Mendes. Aprendi operação errando, ajustando e construindo do zero, do lado de fundadores que viviam exatamente o que talvez você viva hoje: time enxuto, decisão urgente, dinheiro vazando por onde ninguém tinha tempo de olhar.
Fui COO da Moon Ventures, holding D2C que reúne Minimal Club e Hoomy. Em menos de 5 anos, cresceu pra mais de 9 dígitos de faturamento. Eu rodava supply chain, operações e logística do grupo, do CD ao atendimento. Sem dia bonito, com cicatriz a cada decisão.
Engenheiro civil pela Unicamp, pós em projetos pela FGV. Antes da Moon, consultor sênior na Peers Consulting em projetos pesados de varejo, indústria e serviços.
Hoje sento na cadeira de COO part-time de fundadores e operadores construindo o mesmo caminho. Você manda os dados, eu rodo as análises, defino prioridades, construo a estratégia ao seu lado. Seu time toca o dia a dia. Sem framework de prateleira, com cicatrizes que poupam você de repetir as minhas.
Seis frentes que sustentam uma operação que escala.
Não são módulos de curso. É o ciclo real que toda marca D2C atravessa todo dia: do diagnóstico ao pós-venda. Eu rodo as seis com você.
Diagnóstico
Onde está o gargalo de verdade.
- Mapeamento ponta a ponta da operação
- Identificação e priorização de gargalos
- Estruturação de planos de ação
Planejamento de estoque
Comprar certo é o que sustenta crescimento.
- Alinhamento entre Compras, Marketing, Comercial e Financeiro
- Previsão de demanda e política de reposição
- Cobertura de estoque e fluxo de pagamentos
Supply & compras
A maior alavanca de margem está na compra.
- Processo de sourcing
- Negociação comercial e gestão de carteira de pedidos
- Análise da cadeia de fornecedores
Gestão de estoque
Menos capital parado, menos venda perdida.
- Gestão de giro, cobertura e ruptura de SKUs
- Planos de ação para overstock e ruptura
- Análises de coleções, SKUs e curva ABC
Logística
Frete rápido vende. Cliente que recebe rápido volta.
- Análises e otimizações de frete e transportadoras
- Otimização de processos logísticos ponta a ponta
- Gestão e controle de KPIs logísticos
Atendimento & pós-venda
Cliente satisfeito fideliza.
- Gestão da jornada do cliente
- Gestão estratégica de dados de atendimento
- Gestão de canais de atendimento e Reclame Aqui
Você escolhe a profundidade da imersão por cadência. Eu rodo as frentes que mais doem primeiro, no ritmo que faz sentido pro momento da operação.
Em 90 dias, sua operação roda diferente.
Plano e entregas alinhados a cada encontro, desenhados em conjunto com o time. Sem PowerPoint pesado. Implementação acontecendo desde os primeiros 30 dias.
Diagnóstico operacional consolidado
Mapeamento ponta a ponta, identificação dos gargalos críticos e priorização das frentes que vão destravar margem mais rápido.
Plano de ação detalhado
Indicadores e responsáveis definidos. Primeiras melhorias implementadas, com leitura de impacto já visível na operação.
Segunda leva implementada
Time treinado nas frentes priorizadas. Operação roda sem você no centro de cada decisão, com método replicável pros próximos ciclos.
Quer começar o ciclo de 90 dias?
Marcar conversa de descoberta* O plano é vivo. O que aparece no diagnóstico molda a entrega. Compromisso é com o resultado, não com cronograma de prateleira.
Três intensidades.
Você escolhe.
A profundidade do engajamento muda com o ritmo do seu negócio. O método é o mesmo: você manda os dados, eu rodo análise, trago direção, seu time executa.
Semanal
Encontro toda semana, 1h30.
Pra momentos críticos: turnaround, expansão acelerada, reestruturação pesada. A operação no centro da semana, decisão por decisão.
Marca em virada estrutural ou crescendo rápido demais pra estrutura atual
- Sessão semanal de 1h30
- WhatsApp entre encontros
- Visitas à operação alinhadas
Quinzenal
Encontro a cada 15 dias, 1h30.
Ritmo de cruzeiro com decisões grandes na mesa. Espaço pra análise mais profunda entre encontros sem perder o pulso da operação.
Marca rodando bem, com decisões estratégicas relevantes mas não diárias
- Sessão quinzenal de 1h30
- WhatsApp entre encontros
- Visitas à operação alinhadas
Mensal
Encontro mensal, 1h30.
Pra operação já estável que precisa de check-in estratégico recorrente. Quando o time interno está maduro, mas a cabeça do COO sênior pesa pra calibrar direção.
Operação madura, time interno autônomo, decisões de longo prazo na mesa
- Sessão mensal de 1h30
- WhatsApp entre encontros
- Reuniões pontuais quando necessário
Investimento varia conforme a cadência. Os valores aparecem na conversa de descoberta, depois de eu entender se faz sentido pra você.
Marcar conversa de descobertaMarcas D2C que tive ou tenho do meu lado.
Antes de mentorar, operei dentro do dia a dia. Hoje sento ao lado de fundadores e gestores construindo o mesmo caminho que eu já ajudei a percorrer.
Marcas da Moon Ventures que rodei ponta a ponta.
Marcas que confiam o método ao lado dos sócios.
Marcas listadas com base em atuação pública. Histórico detalhado e referências por demanda na conversa de descoberta.
Empresas que andam comigo no D2C.
Operação em formato curto.
Toda semana, no LinkedIn.
Antes de me chamar, lê alguns posts. Se a forma de pensar bate com a sua, a conversa fica fácil. Se não bate, melhor saber agora.
A maioria do D2C brasileiro terceiriza demais.
Transporte é commodity. Last mile capilar, malha nacional, frete interestadual. Acabou. Mas fulfillment é produto: picking, embalagem, unboxing, devolução. É onde a marca vira marca.
Ler no LinkedInDevolução de 12% para 6,5% em 3 meses, sem mexer no processo de devolução.
Marca de moda que mentoro tinha 12% de devolução. Quase metade era "tamanho errado". Atacamos a página de produto, não o processo de devolução. Em 3 meses caiu pra 6,5%.
Ler no LinkedInQueimar estoque velho economiza dinheiro.
Cada mês de prateleira tem custo. Em moda, beleza ou consumo, dá fácil 2-4% ao mês do valor do produto. Quem queima cedo, queima pequeno. Quem segura, queima 70% na ponta.
Ler no LinkedIn
Como criar uma marca de roupa lucrativa do zero.
1h11 de papo no uMode Cast sobre montar Minimal Club, achar o nicho da camiseta básica de qualidade e chegar no primeiro milhão em 8 meses. Depois, Hoomy.
Assistir no YouTubeFiltro vale mais que discurso aberto.
Pra você se
- Fundador ou gestor de e-commerce, D2C ou varejo digital
- Marca que fatura ou quer faturar entre 7 e 9 dígitos
- Quer um COO sênior na mesa, sem o salário de C-level full-time
- Tem (ou está montando) time interno pra tocar o dia a dia
- Procura quem já operou, não quem só consultou
Não é pra você se
- Espera que o COO opere o negócio no seu lugar (eu treino e direciono, time interno executa)
- Não tem time mínimo nem disposição pra contratar
- Procura framework genérico de prateleira, não estratégia construída sobre a sua operação
- Quer terceirizar a decisão final que é do sócio
O que você
perguntaria na call.
Respondidas direto, pra você decidir antes mesmo de marcar.
O investimento varia conforme a cadência (semanal, quinzenal ou mensal) e o tamanho do desafio. Os valores aparecem na conversa de descoberta, depois de eu entender se faz sentido pra você.
Nenhum dos três no sentido tradicional. É COO part-time. Você manda os dados, eu rodo as análises, defino prioridades e construo a estratégia com você. O dia a dia da operação continua com quem já toca. Eu treino, direciono e cobro.
Faço quando faz sentido, caso a caso. Não é o produto principal porque toma tempo demais e tira foco do que o COO part-time entrega. Se for o caminho certo pro seu momento, alinhamos na conversa.
Ciclo inicial de 3 meses. Renovação a cada 6 meses. Sem multa pra sair, com aviso prévio.
Marcas D2C: moda, beleza, casa, alimento, pet, esporte, saúde. Tanto pure player quanto omnichannel. Foco em quem fatura ou quer faturar 7 a 9 dígitos.
Encontros recorrentes por videoconferência, com visitas presenciais à operação ao longo do contrato. Base em São Paulo, atendo Brasil inteiro.
Pelo menos um ponto focal interno dedicado às frentes prioritárias. Eu não opero o seu negócio, treino e direciono quem opera. Se essa pessoa ainda não existe, o primeiro passo é apoio na contratação.
Você preenche o formulário de descoberta. Eu leio cada resposta pessoalmente. Em até 48h te respondo: ou marco conversa de 30 min pra alinhar formato, ou te dou um aceno honesto de que não é o momento.
A próxima conversa é com você.
Preenche o formulário de descoberta. Eu leio cada resposta com atenção e retorno em até 48 horas: ou marco uma conversa de 30 minutos pra alinhar formato, ou te dou um aceno honesto se este não for o momento certo. Sem pressão, sem pitch.