Mentoria de operação para e-commerce, do CD ao atendimento.
Você constrói marca, produto e venda, e é bom nisso. O próximo patamar de faturamento mora na operação. Essa parte que te consome cabeça e energia, que você não domina e nem sabe por onde começar.
Montei e geri a operação da Minimal Club e Hoomy, do CD ao atendimento, de R$ 10 milhões a R$ 140 milhões de faturamento por ano. Hoje sento do seu lado para fazer o mesmo na sua: o que era custo vira margem, e o fundador recupera a cabeça.
Pedro Mafra Mendes
Operations Led Growth
Operação boa é operação que coloca dinheiro no bolso do fundador.
Growth abre a porta. Operação faz o cliente ficar.
E é quem fica que paga a conta no longo prazo.
Sou Pedro Mafra Mendes. Aprendi operação construindo do zero, do lado de fundadores que viviam o que talvez você viva hoje: time enxuto, decisão urgente, dinheiro vazando por onde ninguém tinha tempo de olhar.
Fui COO da Moon Ventures, holding que reúne Minimal Club e Hoomy. O grupo saiu de R$ 10 milhões para R$ 140 milhões de faturamento por ano. Cuidava de supply chain, operações e logística do grupo, do CD ao atendimento.
Engenheiro civil pela Unicamp, pós em projetos pela FGV. Antes da Moon, consultor na Peers Consulting em varejo, indústria e serviços. Hoje uso minha expertise no apoio de fundadores para que eles não tenham que cometer os mesmos erros que precisei cometer para chegar lá.
de faturamento por ano construído como COO da Moon Ventures
operadas ponta a ponta: Minimal Club + Hoomy
de crescimento, de R$ 10 milhões a R$ 140 milhões por ano
liderando supply chain, operações e logística
dominadas ponta a ponta dentro de uma operação
de faturamento por ano, em menos de 7 meses
A marca vendia tudo o que conseguia produzir, e produzia com um único fornecedor, cerca de 20 mil peças por mês. Organizamos o planejamento de compra por SKU, abrimos e homologamos fornecedores novos e preparamos o recebimento para aguentar o volume. Em menos de 7 meses eram mais de 10 fornecedores e mais de 100 mil peças por mês, e o faturamento anual saiu de R$ 10 milhões para R$ 45 milhões.
Você não precisa contratar mais um C-level. Precisa de uma cabeça operacional sênior na mesa, com tempo proporcional ao tamanho do desafio.
Onde está o gargalo de verdade.
Comprar certo é o que sustenta crescimento.
A maior alavanca de margem está na compra.
Menos capital parado, menos venda perdida.
Frete rápido vende. Cliente que recebe rápido volta.
Cliente satisfeito fideliza.
A ordem não é fixa. Entro primeiro na frente que mais dói no momento da sua operação. A profundidade em cada uma muda conforme a demanda e a cadência.
Encontro toda semana, 1h.
Para momentos críticos: turnaround, expansão acelerada, reestruturação pesada. A operação no centro da semana, decisão por decisão.
Marca em virada estrutural ou crescendo rápido demais para estrutura atual
Encontro a cada 15 dias, 2h.
Ritmo de cruzeiro com decisões grandes na mesa. Espaço para análise mais profunda entre encontros sem perder o pulso da operação.
Marca rodando bem, com decisões estratégicas relevantes mas não diárias
Encontro mensal, 2h.
Para operação já estável que precisa de check-in estratégico recorrente. Quando o time interno está maduro, mas um olhar sênior de fora ajuda a calibrar a direção.
Operação madura, time interno autônomo, decisões de longo prazo na mesa
Montei calculadoras com a mesma lógica que uso dentro das operações que acompanho. Sem cadastro para usar. Coloca os seus números e vê, em reais, onde a marca está deixando dinheiro na mesa.
1h25 no DENSO 023, podcast de Belo Horizonte, com Guilherme e Bruno Avelar. Pós-venda e gestão de expectativa, o sistema de agentes de IA e o segundo cérebro que uso no dia a dia, e por que a margem do e-commerce está na operação.
Assistir no YouTubeDescobriu porque essa pessoa pediu para sair. Os robôs puxavam pedido do ERP, calculavam o prazo de expedição e mandavam alerta de ruptura. Automação feita por uma pessoa, no computador dela, é uma dívida com data de vencimento.
Ler no LinkedInO painel da logística contava a partir do faturamento; o cliente, a partir do clique em comprar. No meio morava a doca, com pedido pago parado esperando separação. O transporte estava saudável: o gargalo era interno.
Ler no LinkedInProduto novo não tem histórico, e errar aí é inevitável. O que separa uma operação boa de uma ruim é o tempo entre a primeira venda real e a primeira correção de compra. Duas semanas de venda valem mais que qualquer cenário.
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O que eu cobro das marcas, apliquei no meu trabalho. Montei um segundo cérebro que o Claude lê antes de cada resposta: clientes, decisões, contratos e o que foi combinado em cada reunião. É o que me deixa acompanhar várias operações ao mesmo tempo sem esquecer nada. Hoje ensino fundadores e times a montar o deles, no próprio computador, em cima do trabalho de verdade.
Fig. o meu cérebro hoje, cada ponto é uma nota
O investimento varia conforme a cadência (semanal, quinzenal ou mensal) e o tamanho do desafio. Os valores aparecem na conversa, depois de eu entender se faz sentido para você.
Me conte onde sua operação trava hoje. Eu leio cada resposta pessoalmente e respondo em até 48h, com um aceno honesto se faz sentido ou não trabalharmos juntos.
