Para fundador de marca
que ainda acha queo problema é mídia.
Você constrói marca, produto e venda. É bom nisso. Tem time e terceiros que sabem fazer isso. Mesmo assim, sente que poderia estar em outro patamar de faturamento.
A resposta para escalar não está em mídia. Está na sua operação. Essa que te consome cabeça e energia, que você não domina e nem sabe por onde começar a destravar.
Montei e geri a operação da Minimal Club e Hoomy, do CD ao atendimento, até R$100 Milhões de faturamento. Hoje, ajudo fundadores a transformar operação em motor de receita. O que era custo, vira margem e paz para o fundador.
Enquanto ninguém olha, a operação queima caixa dos dois lados: custo sobe com processos ruins, receita escapa por entrega ruim, devoluções, atendimento que não resolve e cliente que nunca mais volta.
Pedro Mafra Mendes
Operations Led Growth
Você sabe exatamente onde a operação trava. Não tem cabeça para resolver tudo sozinho.
Logística, Compras, Marketing e Financeiro nunca falam o mesmo idioma.
Marketing compra mídia para coleção nova. Compras já está na próxima. Logística avisa que o CD está lotado. Financeiro pede para segurar. Cada área defende seu mês, ninguém defende o resultado.
Faturamento de recompra caindo.
Cliente que comprou teve experiência ruim e não voltou. CAC sobe, recompra cai. Aquisição vira buraco sem fundo: você paga para entrar todo mês, mas o cliente sai pela porta dos fundos.
Sobra do errado, falta do certo.
O capital fica empatado em SKU que parou de girar enquanto o produto que mais vende rompe no anúncio. Quem paga é a margem dos dois lados.
Você queria pensar a marca.
Acabou no WhatsApp do CD às 23h conferindo separação de pedido. Fundou para construir, e a operação virou seu segundo turno. Não dá para crescer assim por muito tempo.
Nem olho para os números de atendimento.
Sabe que tem ticket aberto, mas não sabe quantos. Não sabe tempo médio, motivo principal nem quanto vira devolução. O atendimento vira ruído de fundo, até virar Reclame Aqui.
A margem caiu três meses seguidos.
Faturamento crescendo, margem afundando. Você abre a DRE toda segunda, ninguém da equipe explica onde está vazando. A reunião vira desculpa coletiva.
Operação boa é operação que coloca dinheiro no bolso do fundador.
- →Cada ponto a menos de devolução é margem.
- →Cada SLA cumprido vira recompra.
- →Cada atendimento que resolve em 24h vira indicação.
- →Cada SKU certo no CD vira venda que aparece.
Growth abre a porta. Operação faz o cliente ficar.
E é quem fica que paga a conta no longo prazo.
Construí operações de mais de R$100MM.
Hoje guio quem está construindo as próximas.
Sou Pedro Mafra Mendes. Aprendi operação construindo do zero, do lado de fundadores que viviam o que talvez você viva hoje: time enxuto, decisão urgente, dinheiro vazando por onde ninguém tinha tempo de olhar.
Fui COO da Moon Ventures, holding que reúne Minimal Club e Hoomy. Em menos de 5 anos, cresceu para mais de 9 dígitos. Rodava supply chain, operações e logística do grupo, do CD ao atendimento.
Engenheiro civil pela Unicamp, pós em projetos pela FGV. Antes da Moon, consultor na Peers Consulting em varejo, indústria e serviços. Hoje uso minha expertise no apoio de fundadores para que eles não tenham que cometer os mesmos erros que precisei cometer para chegar lá.
de faturamento construído como COO da Moon Ventures
operadas ponta a ponta: Minimal Club + Hoomy
do zero a R$ 100 Milhões de faturamento
liderando supply chain, operações e logística
dominadas ponta a ponta dentro de uma operação
taxa de devolução em 3 meses
Devolução não era o problema. Era sintoma.
Marca de moda que mentoro tinha 12% de devolução e tratava como problema operacional. Reembolso, reposição, dor de cabeça. Na primeira reunião perguntei: qual o motivo das devoluções? Ninguém soube responder. Catalogamos. Quase metade era "tamanho errado". Reescrevemos a página de produto. Adicionamos guia de medidas e foto com referência. Em 3 meses, devolução caiu para 6,5%. Não atacamos a devolução. Atacamos a causa.
Ler o caso completo no LinkedInSou seu COO part-time, mentor e braço estratégico da operação.
Você não precisa contratar mais um C-level. Precisa de uma cabeça operacional sênior na mesa, com tempo proporcional ao tamanho do desafio.
Diagnóstico
Onde está o gargalo de verdade.
Planejamento de estoque
Comprar certo é o que sustenta crescimento.
Supply & compras
A maior alavanca de margem está na compra.
Gestão de estoque
Menos capital parado, menos venda perdida.
Logística
Frete rápido vende. Cliente que recebe rápido volta.
Atendimento & pós-venda
Cliente satisfeito fideliza.
- 01
Diagnóstico
Onde está o gargalo de verdade.
- 02
Planejamento de estoque
Comprar certo é o que sustenta crescimento.
- 03
Supply & compras
A maior alavanca de margem está na compra.
- 04
Gestão de estoque
Menos capital parado, menos venda perdida.
- 05
Logística
Frete rápido vende. Cliente que recebe rápido volta.
- 06
Atendimento & pós-venda
Cliente satisfeito fideliza.
A ordem não é fixa. Entro primeiro na frente que mais dói no momento da sua operação. A profundidade em cada uma muda conforme a demanda e a cadência.
Semanal
Encontro toda semana, 1h.
Para momentos críticos: turnaround, expansão acelerada, reestruturação pesada. A operação no centro da semana, decisão por decisão.
Marca em virada estrutural ou crescendo rápido demais para estrutura atual
Quinzenal
Encontro a cada 15 dias, 2h.
Ritmo de cruzeiro com decisões grandes na mesa. Espaço para análise mais profunda entre encontros sem perder o pulso da operação.
Marca rodando bem, com decisões estratégicas relevantes mas não diárias
Mensal
Encontro mensal, 2h.
Para operação já estável que precisa de check-in estratégico recorrente. Quando o time interno está maduro, mas a cabeça do COO sênior pesa para calibrar direção.
Operação madura, time interno autônomo, decisões de longo prazo na mesa
Como eu penso. Com quem trabalho.
Devolução de 12% para 6,5% em 3 meses, sem mexer no processo de devolução.
Marca de moda que mentoro tinha 12% de devolução. Quase metade era "tamanho errado". Atacamos a página de produto, não o processo de devolução. Em 3 meses caiu para 6,5%.
Ler no LinkedInQueimar estoque velho economiza dinheiro.
Cada mês de prateleira tem custo. Em moda, beleza ou consumo, dá fácil 2-4% ao mês do valor do produto. Quem queima cedo, queima pequeno. Quem segura, queima 70% na ponta.
Ler no LinkedInA maioria das marcas brasileiras terceiriza demais.
Transporte é commodity. Last mile capilar, malha nacional, frete interestadual. Acabou. Mas fulfillment é produto: picking, embalagem, unboxing, devolução. É onde a marca vira marca.
Ler no LinkedInDevolução de 12% para 6,5% em 3 meses, sem mexer no processo de devolução.
Marca de moda que mentoro tinha 12% de devolução. Quase metade era "tamanho errado". Atacamos a página de produto, não o processo de devolução. Em 3 meses caiu para 6,5%.
Ler no LinkedInQueimar estoque velho economiza dinheiro.
Cada mês de prateleira tem custo. Em moda, beleza ou consumo, dá fácil 2-4% ao mês do valor do produto. Quem queima cedo, queima pequeno. Quem segura, queima 70% na ponta.
Ler no LinkedInA maioria das marcas brasileiras terceiriza demais.
Transporte é commodity. Last mile capilar, malha nacional, frete interestadual. Acabou. Mas fulfillment é produto: picking, embalagem, unboxing, devolução. É onde a marca vira marca.
Ler no LinkedIn
Antes de conversar, veja os seus números.
Montei calculadoras com a mesma lógica que uso dentro das operações que acompanho. Sem cadastro pra usar. Coloca os seus números e vê, em reais, onde a marca está deixando dinheiro na mesa.
Filtro vale mais que discurso aberto.
Para você se
- Fundador ou gestor de marca que vende online, com ou sem loja física
- Marca que fatura 5MM, 10MM, 50MM e quer chegar nos 9 dígitos
- Quer um COO sênior na mesa, sem o salário de C-level full-time
- Tem (ou está montando) time interno para tocar o dia a dia
- Procura quem já operou, não quem só consultou
Não é para você se
- Espera que o COO opere o negócio no seu lugar
- Não tem time mínimo nem disposição para contratar
- Procura framework genérico de prateleira
- Quer terceirizar a decisão final que é do sócio
O que você
me perguntaria.
Respondidas direto, para você decidir antes mesmo de conversarmos.
O investimento varia conforme a cadência (semanal, quinzenal ou mensal) e o tamanho do desafio. Os valores aparecem na conversa, depois de eu entender se faz sentido para você.
Nenhum dos três no sentido tradicional. É COO part-time. Você manda os dados, eu rodo as análises, defino prioridades e construo a estratégia com você. O dia a dia da operação continua com quem já toca. Eu treino, direciono e cobro.
Faço quando faz sentido para os dois lados. O foco principal é o trabalho recorrente, porque é nele que a operação realmente vira motor de receita. Projetos pontuais entram em casos específicos, alinhados na conversa.
Ciclo inicial de 3 meses. Renovação a cada 6 meses. Sem multa para sair, com aviso prévio.
Marcas: moda, beleza, casa, alimento, pet, esporte, saúde. Tanto pure player quanto omnichannel. Foco em quem fatura ou quer faturar 7 a 9 dígitos.
Encontros recorrentes por videoconferência, com visitas presenciais à operação ao longo do contrato. Base em São Paulo, atendo Brasil inteiro.
Pelo menos um ponto focal interno dedicado às frentes prioritárias. Eu não opero o seu negócio, treino e direciono quem opera. Se essa pessoa ainda não existe, o primeiro passo é apoio na contratação.
Você preenche o formulário de contato. Eu leio cada resposta pessoalmente. Em até 48h te respondo: ou agendo uma conversa de 30 min para alinhar formato, ou te dou um aceno honesto de que não é o momento.
Fez sentido para você? Vamos conversar!
Preenche o formulário de contato. Eu leio cada resposta com atenção e retorno em até 48 horas: ou marco uma conversa de 30 minutos para alinhar formato, ou te dou um aceno honesto se este não for o momento certo. Sem pressão, sem pitch.